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Synchroniser hubiC et mon ordinateur


Généralités

Comment fonctionne la synchronisation avec hubiC ?

Les applications hubiC de bureau (Windows, Mac OS et Linux) sont des outils de synchronisation. Leur principe de fonctionnement est donc de synchroniser un dossier de votre ordinateur avec votre espace de stockage hubiC.

Suivant le principe de la synchronisation, le fonctionnement est le suivant :

  • Si vous ajoutez un document dans le dossier que vous synchronisez, il sera ajouté sur votre espace de stockage en ligne ;
  • Si vous modifiez un document déjà présent, la version modifiée sera envoyée sur votre espace de stockage en ligne ;
  • Si vous supprimez un élément, il sera supprimé de votre espace de stockage en ligne (Attention : cette suppression est irréversible et définitive).

Au sein du dossier que vous synchronisez, des icônes apparaissent sur vos documents pour vous informer de leurs différents statuts : et .

La synchronisation nécessite que la taille de l’espace de stockage local soit supérieure à celle de l’espace de stockage distant. À défaut, la synchronisation ne pourra s’opérer.

Quel est le dossier synchronisé entre mon ordinateur et mon compte hubiC ? Puis-je le choisir ?

Lors de votre première connexion ou suite à une reconnexion, vous pouvez choisir dans le menu « Configuration » le type d'installation souhaitée : installation « classique » ou « avancée ».

C'est ce paramètre qui détermine le dossier à synchroniser entre votre ordinateur et votre espace de stockage.

Installation classique : ce type d'installation crée un dossier « hubiC » sur votre ordinateur. L'emplacement de ce dossier hubiC diffère que vous soyez sur Windows, MAC ou Linux. Tout ce que vous placerez désormais dans ce dossier sera synchronisé avec votre espace de stockage en ligne.

Installation avancée : ce type d'installation vous permet de synchroniser le dossier de votre choix, par exemple un dossier déjà existant sur votre ordinateur tel que « Mes documents », « Mes images », etc.

Attention : Que vous choisissiez une installation « classique » ou « avancée », l'application vous permet de synchroniser un dossier unique à la racine de votre arborescence (pouvant contenir de multiples sous-dossiers).

Puis-je synchroniser des fichiers entre différents ordinateurs ? Ou avec plusieurs utilisateurs ?

Pour synchroniser vos documents sur plusieurs ordinateurs, installez l’application sur chacun des postes souhaités. Vous retrouverez alors, à l’identique, le contenu de votre dossier synchronisé sur l’ensemble des postes. Cela vous permet de travailler indifféremment sur vos documents depuis les ordinateurs de votre choix et de retrouver les dernières versions sur vos différents équipements (en fonction de l'intervalle de synchronisation défini).

La connexion au compte sur chacun des postes se fait avec le même identifiant et le même mot de passe.
Les différents utilisateurs disposent donc des mêmes droits sur le compte hubiC et le dossier synchronisé (ajout, dépôt, suppression, modification, etc.). Afin d'éviter les conflits, nous vous conseillons de ne pas travailler les mêmes documents de manière simultanée sur différents ordinateurs.

Qu'est-ce que l'intervalle de synchronisation ? À quoi sert-il ?

Il s’agit du temps qui s’écoule entre deux indexations (opération par laquelle l’application compare les données présentes au sein du dossier synchronisé de votre ordinateur avec les données présentes sur votre espace de stockage en ligne. Cela permet à l’application d’identifier les documents ajoutés et modifiés d’un côté ou de l’autre, de façon à pouvoir ensuite les synchroniser).

Par défaut, cet intervalle est fixé à 10 minutes. Vous pouvez le personnaliser depuis le menu « Préférences » de l'application.
Les modifications locales (dans votre dossier synchronisé) sont détectées instantanément. Les modifications distantes ne seront détectées qu’à chaque cycle de synchronisation complète.

Je ne souhaite pas conserver les données stockées sur hubiC sur mon ordinateur, est-ce possible ?

Oui. L'application vous permet de sélectionner les sous-dossiers que vous souhaitez synchroniser ou non au sein du dossier synchronisé.
Ainsi pour supprimer localement les données de votre poste déposé dans le dossier de synchronisation, sans qu'elles ne soient supprimées sur votre espace de stockage en ligne, il vous suffit de vous rendre dans le menu « Préférences » de l'application (clic droit sur le nuage bleu) et de « Sélectionner les dossiers à synchroniser » via le bouton « Choisir ».

Si vous décochez l’un des sous-dossiers de cette liste, il ne sera plus synchronisé avec votre espace de stockage en ligne. Les icônes de synchronisation n'apparaitront plus sur les éléments non synchronisés.

Ces données restent accessibles à tout moment depuis les applications mobiles ainsi que depuis l'application web hubiC (accès en ligne). Vous pouvez également vous rendre de nouveau dans le menu « Préférences » pour synchroniser de nouveau les éléments de votre choix et les faire réapparaître dans votre dossier synchronisé.

Attention : Si vous souhaitez donc supprimer des données localement (sur votre ordinateur) et les conserver uniquement sur hubiC (en ligne), il est impératif de vous assurer que ces données aient été désynchronisées au préalable sous risque de suppression et perte de vos données.

Puis-je synchroniser différents dossiers se trouvant à différents emplacements sur mon ordinateur ?

L'application permet de synchroniser un seul dossier à la racine de votre arborescence. Ce dossier peut en revanche contenir plusieurs sous-dossiers pouvant eux-mêmes contenir des sous-dossiers et ainsi de suite.

Mes données sont-elles accessibles si mon ordinateur n'est pas connecté à Internet ?

Oui, le dossier que vous synchronisez reste un dossier « normal ». Il est donc accessible lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ou lorsque l’application est elle-même déconnectée. Cependant, dans ces deux cas, les icônes indiquant le statut de synchronisation de vos documents ne seront plus affichées. Vous pourrez accéder à vos fichiers, les ouvrir, les modifier, en ajouter de nouveaux, etc.

Naturellement, les modifications effectuées ne seront prises en compte que lorsque l’application sera à nouveau connectée à Internet.

À quelle vitesse mes fichiers sont-ils transférés vers hubiC ?

La vitesse de transfert de vos fichiers vers votre espace de stockage en ligne dépend principalement de la qualité de votre connexion à Internet, et notamment du débit montant dont vous disposez.

Néanmoins, pour éviter que quelques clients ne monopolisent les ressources d’hubiC et ne pénalisent tous les autres, nous nous réservons le droit de limiter la vitesse de transfert par client en upload (dépôt vers hubiC) et en download (téléchargement depuis hubiC).

Puis-je récupérer ou restaurer mes données si je les ai supprimées ?

hubiC ne propose pas de 'versioning' ou d'option de restauration de données supprimées.

Il existe une option « Mettre les fichiers dans la corbeille lors d’une suppression » si vous utilisez l’application de bureau (Windows et Mac OS).

Lorsque cette option est activée, les fichiers supprimés sur hubiC seront placés dans la corbeille, sinon ils seront directement supprimés. Si la corbeille n’est pas disponible, les fichiers seront toujours supprimés. Cela peut se produire si :

  • Vous synchronisez un disque réseau ou USB ;
  • La corbeille est pleine ;
  • La corbeille est trop petite pour contenir le fichier supprimé.

Paramétrages

Mon ordinateur est-il compatible avec l'application de synchronisation hubiC ?

L'application de bureau Windows est compatible à partir de la version Windows XP Service Pack 3 inclus. L'application de bureau Mac OS est compatible à partir de la version Mac OS 10.6 Snow Leopard.

En raison du grand nombre de distributions Linux, nous vous conseillons d'adresser votre demande sur le forum hubiC en cas de difficultés.

Comment accéder aux préférences de l’application hubiC de bureau ? À quoi cela sert-il ?

Effectuez un clic droit sur l’icône de l’application présente dans la barre des tâches, puis cliquez sur « Préférences ».

Le menu « Préférences » vous permet d'accéder aux informations générales du compte et aux options de configuration :

  • Emplacement du dossier synchronisé ;
  • Sélection des sous-dossiers à synchroniser ;
  • Intervalle de synchronisation.

Ainsi qu'aux options avancées de système et réseau :

  • Empêcher la mise en veille pendant une synchronisation ;
  • Lancement de l’application au démarrage ;
  • Déplacement vers la corbeille des fichiers lors d'une suppression ;
  • Limitation des vitesses de chargement/téléchargement dédiées à hubiC ;
  • Envoi des rapports de bugs.

Quelles sont les contraintes en termes de nombre et types de caractères pour les noms de fichier/dossier sur hubiC ?

Le nom d'un fichier ne peut excéder 248 caractères
Bien qu'autorisés sur Mac OS, les caractères "\" et ":" sont fortement déconseillés.
De manière générale, nous vous conseillons d'éviter les caractères suivants \ / : * ? " < > | ainsi que les points, les espaces, et le chiffre 0 en fin de nom de fichier ou dossier.

J'observe des conflits sur certains fichiers, à quoi correspondent-ils ? Comment sont-ils gérés ? Comment y remédier ?

Il existe trois types de conflits : casse, nom et copie.

Ces conflits ne sont ni un bug ni un dysfonctionnement et n'apparaissent pas par hasard.
hubiC vous prévient d’un conflit pour assurer l'intégrité de vos données dans un cadre d'utilisation non géré par les applications hubiC.
Afin de ne nécessiter aucune action immédiate de votre part, l'application peut être amenée à garder plusieurs versions d'un fichier sous différents noms.

1. Les conflits de casse : ils apparaissent lorsque des données sont stockées sur hubiC avec un nom identique et une casse différente (majuscule/minuscule).
Exemple : vous stockez un dossier intitulé "AAA" et "aaa" : un conflit de casse sera détecté.

Si vous rencontrez un conflit de casse entre deux documents identiques : ne conservez que l'un des deux documents ou renommez l'un des deux documents.
Si vous rencontrez un conflit de casse sur deux documents différents : renommez l'un des deux documents.

N.B : les différents systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS et Linux) ne gèrent pas la casse de manière identique.

2. Les conflits de nom : ils apparaissent lors de l'utilisation de caractères interdits.
Exemple : vous utilisez hubiC sur des systèmes d'exploitation différents (Mac OS et Windows) ou vous renommez depuis l'application web un document avec des caractères interdits.
L'outil de synchronisation renomme les caractères interdits par un underscore ("_").
Nous vous conseillons d'éviter les caractères suivants \ / : * ? " < > | ainsi que les points et les espaces en fin de nom de fichier ou dossier.

3. Les conflits de copie : ils apparaissent lorsqu'un même document est modifié et enregistré de manière simultanée depuis deux équipements différents connectés à hubiC.
Exemple : deux personnes travaillent sur un même fichier Word depuis deux postes différents.

Ce type de conflit peut également se produire lors d'une première synchronisation si les données locales sont différentes des données distantes (côté serveur), malgré un nom identique.

Il vous faut dans ce cas comparer les différents documents et conserver la version qui vous convient.

Je vois passer des opérations de "normalisation des fichiers", de quoi s'agit-il ?

Certains caractères dans les noms des fichiers — c'est notamment le cas des lettres accentuées — peuvent être encodés de plusieurs manières. Suivant le système d'exploitation que vous utilisez, l'encodage d'un même nom de fichier peut donc varier.

Auparavant, ceci posait des problèmes lorsque des postes utilisant des systèmes d'exploitation différents (Windows, Mac OS, Linux) étaient utilisés sur un même compte, hubiC considérant deux encodages différents comme deux fichiers distincts.

Pour parer à ce problème, les versions actuelles d'hubiC utilisent le même encodage (NFC) quel que soit le système. Si des fichiers encodés différemment sont présents sur votre compte ou dans votre dossier de synchronisation, il est alors nécessaire de les renommer : il s'agit des opérations de normalisation.

ces opérations peuvent s'avérer longues mais elles ne seront effectuées qu'une seule fois et ne changeront donc rien dans votre utilisation de l'application au quotidien.

L'icône orange de "synchronisation en cours" apparaitra sur les données concernées par la normalisation. Une fois les fichiers normalisés et synchronisés, l'icône verte (élément synchronisé) sera de nouveau présente sur vos données.

Plus d'infos : Normalisation Unicode

L’un de mes fichiers ne veut pas se synchroniser (icône « Attention »), que faire ?

Le nom du fichier concerné comporte probablement un trop grand nombre de caractères, ou des caractères interdits. Modifiez le nom du fichier puis cliquez droit sur l’icône de l’application située dans la barre des tâches et cliquez sur « Synchronisez maintenant ».

Si le problème persiste, contactez notre support.

La synchronisation de mes fichiers ne démarre pas ou n'a pas lieu, que faire ?

Cliquez droit sur l’icône de l’application située dans la barre des tâches et cliquez sur « Statut de la synchronisation » pour un premier diagnostic.

L’indexation est en cours ? Sachez dans ce cas que l’indexation (et surtout la première) peut durer un certain temps, suivant le volume de données dont vous disposez au sein de votre dossier « hubiC » et au sein de votre espace de stockage en ligne. Nous vous invitons à patienter, la synchronisation démarrera une fois l’indexation terminée.

Aucune activité n’est signalée ?
Vous avez peut-être choisi de synchroniser un disque réseau / USB qui n’est pas branché. Vérifiez que votre disque est bien connecté, puis cliquez droit sur l’icône de l’application située dans la barre des tâches et cliquez sur « Synchroniser maintenant ».

Notre service rencontre peut-être un souci temporaire, l’empêchant d’accéder aux fichiers de votre hubiC. Dans ce cas, patientez quelques instants puis cliquez droit sur l’icône de l’application située dans la barre des tâches et cliquez sur « Synchroniser maintenant ».

Si la synchronisation ne démarre toujours pas, veuillez contacter notre support.

Les icônes indiquant le statut de mes documents n’apparaissent pas sur mes différents fichiers et dossiers, que faire ?

L’icône de l’application dans la barre des tâches est bleue : avez-vous accepté le redémarrage de votre ordinateur demandé au terme de l’installation de l’application ? Si ce n’est pas le cas, un simple redémarrage de votre ordinateur devrait permettre l’apparition de ces icônes.
L’icône de l’application dans la barre des tâches est blanche : êtes-vous bien connecté à Internet ? L’application hubiC est-elle bien démarrée et connectée à votre compte ?

Si vous n’avez pas de connexion Internet, ou si l’application a été déconnectée, le dossier « hubiC » demeure accessible, mais les icônes indiquant le statut de synchronisation disparaissent. Vérifiez donc votre connexion à Internet, puis cliquez droit sur l’icône de l’application dans la barre des tâches et cliquez sur « Se connecter ».

Si vous rencontrez toujours ce souci malgré les manipulations conseillées ci-dessus, c’est que vous avez installé sur votre ordinateur des applications utilisant elles-aussi des icônes « overlay », c’est-à-dire se superposant aux icônes des fichiers et dossiers. Windows n’autorise l’utilisation que de 15 icônes de ce type, dont 4 sont réservées pour le système. Ce qui laisse 11 icônes overlay disponibles pour les applications telles qu’hubiC. La solution consiste donc à désinstaller les applications utilisant ces icônes.

L’application hubiC pour ordinateur a-t-elle besoin d'un port particulier pour fonctionner ?

hubiC utilise le port standard https afin de communiquer avec nos infrastructures. Il s’agit du port 443.

Peut-on utiliser l’application hubiC lorsque l’on se connecte à Internet derrière un proxy ?

Oui, l’application hubiC utilise les mêmes réglages proxy que ceux de votre ordinateur.

Pour modifier ces réglages sous Windows, il faut vous rendre dans les « Options Internet » : Panneau de configuration / Réseau et Internet / Options Internet, puis cliquer sur l’onglet « Connexions » et enfin sur « Paramètres réseau ».

Sous Mac OS, rendez-vous dans Les « Préférences système », puis dans « Réseau », « Avancé » et enfin « Proxy ».

Qu'est-ce que les logs de l'application ? Comment puis-je y accéder ?

Les logs de l'application correspondent à l'historique des actions effectuées par l'application de synchronisation. Ces logs peuvent être nécessaires et vous être demandés par le service technique afin de vous aider dans la résolution d'un dysfonctionnement ou de difficultés rencontrées.
Les logs d'application ne donnent pas accès aux données que vous stockez sur hubiC ! Seuls les noms des fichiers apparaissent.

Vos logs sont stockés à différents emplacements en fonction de votre système d'exploitation :

  • Sur Windows, vous retrouverez les logs de l’application hubiC dans le dossier suivant : <votre dossier utilisateur>\AppData\Roaming\hubiC (vous pouvez aussi faire Win+R puis %appdata%\hubiC)
  • Sur Mac OS, vous trouverez vos logs en tapant "console" dans le spotlight (loupe en haut à droite). Cliquez sur "Console" dans la partie Application. Vos logs se trouvent dans FICHIERS puis ~/Library/Logs et enfin hubiC
  • Sur Linux, vous retrouverez les logs de l’application hubiC dans le dossier suivant : <votre dossier utilisateur> /.config/hubiC/


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